Διαθέσιμες μέθοδοι παραγγελίας
Μπορείτε να παραγγείλετε τα προϊόντα μας με τους εξής τρόπους:
- Παραγγελία από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα www.cocuzel.gr 24 ώρες και 7 ημέρες την εβδομάδα.
- Με email στο info@cocuzel.gr
- Μέσω Social Media (Facebook, Instagram)
- Τηλεφωνικά: Μπορείτε να παραγγείλετε την παραγγελία σας τηλεφωνικά στο +30 2311 261 283.
Εάν δεν επιθυμείτε να παραγγείλετε με ένα από τα παραπάνω τρόπους, μπορείτε να έρθετε και να μας δώσετε την παραγγελία σας προσωπικά ή να παραλάβετε άμεσα κάποιο προϊόν της επιλογής σας από το κατάστημα που βρίσκεται στη Επταλόφου 53, 544 54 , Κάτω Τούμπα, Θεσσαλονίκη.
Διαθεσιμότητα προϊόντων
Ο πελάτης ενημερώνεται για την διαθεσιμότητα των προϊόντων μέσα από ανάλογες λεκτικές ενδείξεις που αναρτώνται στη σελίδα κάθε είδους στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Ειδικότερα τα προϊόντα χωρίζονται σε διαθέσιμα (με ένδειξη «Διαθέσιμο») και άλλα που δεν υπάρχουν στην αποθήκη μας (με την ένδειξη «Αναμένεται σύντομα» και «Κατόπιν παραγγελίας»). Το COCUZEL επιφυλάσσεται να ενημερώσει τους πελάτες σε περίπτωση επιγενόμενης (μετά την υποβολή παραγγελίας εκ μέρους του πελάτη) μη διαθεσιμότητας κάποιου είδους, για τον πιθανό χρόνο παράδοσης. Στην περίπτωση αυτή, εφόσον κρίνεται ότι η καθυστέρηση καθιστά τη συναλλαγή ασύμφορη για τον πελάτη, ο πελάτης δικαιούται να προβεί μονομερώς σε ακύρωση της παραγγελίας με έγγραφη δήλωσή του (με μήνυμα ηλεκτρονικής αλληλογραφίας) η οποία γίνεται αζημίως για τον πελάτη.
Επίσης, οι διάφορες προσφορές προϊόντων που εμφανίζονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα (με τις ενδείξεις «Προσφορά φυλλαδίου», «Προσφορά», «Web ευκαιρία», «Έκπτωση» ή παρόμοιες εκφράσεις), ισχύουν πάντοτε μέχρι εξαντλήσεως των αποθεμάτων. Οι τιμές και τα προϊόντα που φέρουν τη σήμανση φυλλαδίου, τη σήμανση Προσφορά ή αποτελούν προσφορά περιορισμένης χρονικής διάρκειας ισχύουν μέχρι εξαντλήσεως των αποθεμάτων και μπορεί ο εκάστοτε πελάτης να προβεί σε αγορά ενός και μόνο τεμαχίου. Για τα είδη αυτά τηρείται αυστηρά σειρά χρονικής προτεραιότητας στην εκτέλεση των παραγγελιών.
Υποβολή Παραγγελίας
Ο χρήστης του ηλεκτρονικού καταστήματος εφόσον επιθυμεί να υποβάλει παραγγελία μπορεί προηγουμένως να ακολουθήσει τη διαδικασία εγγραφής χρήστη στο ηλεκτρονικό κατάστημα που κατωτέρω περιγράφεται (λήψη username και password), ώστε εν συνεχεία να αναγνωρίζεται και να ταυτοποιείται από το κατάστημα, για λόγους ασφαλείας των συναλλαγών του στο μέλλον. Για την υποβολή παραγγελίας, έχει τη δυνατότητα να υποβάλλει μέσα από την ειδική φόρμα στο ηλεκτρονικό κατάστημα («καλάθι παραγγελιών») την παραγγελία στην οποία διαλαμβάνει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που επιθυμεί να προμηθευτεί. Η παραγγελία δεν είναι δεσμευτική για την εταιρεία προτού αυτή επιβεβαιώσει την αποδοχή της ως κατωτέρω. Πριν από την υποβολή της παραγγελίας στον πελάτη γνωστοποιούνται τα κατωτέρω, ως όροι της πώλησης και ο πελάτης για τη διαβίβαση της παραγγελίας του, δηλώνει προηγουμένως με τη σήμανση της ένδειξης «Έχω διαβάσει και αποδέχομαι τους Όρους Χρήσης» ότι ρητά έλαβε γνώση και δέχεται τα κατωτέρω στοιχεία που μέσα από την παραγγελία.
Επιβεβαίωση παραλαβής παραγγελίας
Κάθε παραγγελία του χρήστη/πελάτη, ακολουθείται πάντοτε από αυτοματοποιημένο μήνυμα ηλεκτρονικής αλληλογραφίας, σε διάστημα λίγης ώρας, εκ μέρους του COCUZEL, που περιλαμβάνει την επιβεβαίωση της λήψης της παραγγελίας και επαναλαμβάνει το περιεχόμενό της. Η ηλεκτρονική αυτή αλληλογραφία εκ μέρους της εταιρείας, αποτελεί μόνον επιβεβαίωση ότι η παραγγελία έχει παραληφθεί με το περιεχόμενο που αναφέρεται και σε καμία περίπτωση δεν αποτελεί αποδοχή της παραγγελίας ή συνομολόγηση όρων πώλησης. Καμία τροποποίηση της παραγγελίας ή νέα συμφωνία επ’ αυτής δεν γίνεται δεκτή αν δεν αποτυπωθεί εγγράφως και δεν γίνει δεκτή από αμφότερες τις πλευρές. Η επιβεβαίωση της παραλαβής της παραγγελίας μπορεί να γίνει και τηλεφωνικώς, εφόσον συναινεί ο πελάτης και στην περίπτωση που κάποιο/α είδος/η δεν είναι άμεσα διαθέσιμο οπότε απαιτείται συμφωνία για το χρόνο παράδοσης.
Τόπος και χρόνος παράδοσης
Γίνονται αποδεκτές παραγγελίες που αφορούν παραδόσεις προϊόντων μόνο εντός της εδαφικής επικράτειας του Ελληνικού Κράτους. Οι παραγγελίες των προϊόντων που εμφανίζονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα με την ένδειξη «Διαθέσιμο» εκτελούνται και τα προϊόντα παραδίδονται εντός δύο (2) εργασίμων ημερών στις περιοχές Αττικής – Θεσσαλονίκης και λοιπών χερσαίων προορισμών, από την αποδοχή της κάθε παραγγελίας, μέσα σε εργάσιμο οκτάωρο (9:00πμ – 17:00μμ) εκτός Σαββάτου, Κυριακής και αργιών. Η παράδοση των προιόντων με ένδειξη «Διαθέσιμο» σε περιοχές που δεν ανήκουν στις προ αναφερθήσες περιοχές (νησιώτικοι προορισμοί και δυσπρόσιτες περιοχές) γίνονται εντός πέντε (5) εργασίμων ημερών. Κατ’ εξαίρεσιν, σε περιπτώσεις αποστολής προϊόντων σε απομακρυσμένες ή δυσπρόσιτες περιοχές (ακριτικές ή νησιωτικές περιοχές), η παράδοση μπορεί να πραγματοποιηθεί και μετά την πάροδο της προθεσμίας αυτής, με υπαιτιότητα της συνεργαζόμενης με εμάς εταιρείας courier (Γενική Ταχυδρομική).
Παραλαβή από το κατάστημα
Η δυνατότητα αυτή παρέχεται για παραλαβή την ίδια ημέρα (εφόσον το είδος είναι διαθέσιμο) και μέχρι την λήξη του ωραρίου λειτουργίας. Ο πελάτης θα δύναται να προσέλθει στο κατάστημα, για την παραλαβή των πωληθέντων, μετά την πάροδο τουλάχιστον δύο ωρών από την υποβολή της παραγγελίας του μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος (για παράδειγμα, αν ο πελάτης προβεί σε παραγγελία την 14:00 μ.μ., θα δύναται να την παραλάβει από το κατάστημα που έχει επιλέξει τουλάχιστον μετά τις 16:00 μ.μ.).
Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι κάποιος χρήστης προβαίνει σε καταχρηστική άσκηση της δυνατότητας αυτής που του παρέχεται (π.χ. επανειλημμένη παραγγελία ειδών μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος και μη παραλαβή αυτών από το κατάστημα, κλπ.), η τελευταία δύναται να αποκρούσει και αρνηθεί την παραγγελία του εν λόγω χρήστη μέσω της δυνατότητας παραλαβής από το κατάστημα. Σε περίπτωση δε που ο πελάτης δεν προσέλθει στο κατάστημα για την παραλαβή των πωληθέντων (ήτοι, παραλαβή των πραγμάτων και αποπληρωμή του τιμήματος) στη διάρκεια πέντε (5) εργάσιμων ημερών, τότε η παραγγελία αυτοδικαίως ακυρώνεται. Παράταση της προθεσμίας χωρεί μόνον για λόγους ανώτερης βίας, εφόσον αυτοί γνωστοποιηθούν εμπρόθεσμα εκ μέρους του πελάτη και βεβαιωθούν εγγράφως. Στην περίπτωση της ακύρωσης, το COCUZEL δεν υπέχει ουδεμία ευθύνη εκ της αιτίας αυτής.
Παραδόσεις σε Θεσσαλονίκη, Αθήνα και λοιπούς χερσαίους προορισμούς
Σε περίπτωση που ο πελάτης ορίσει στην παραγγελία που θα διαβιβάσει, τόπο παράδοσης εκτός περιοχών της πολεοδομικού συγκροτήματος της Θεσσαλονίκης και στην περίπτωση που η αξία της παραγγελίας υπολείπεται του ποσού των 49,99 ευρώ, υπάρχει η χρέωση μεταφορικών της τάξεως των 4,00 ευρώ συμπεριλαμβανομένου και του ΦΠΑ, ανεξαρτήτως του μεγέθους τους. Για όλες τις παραγγελίες αξίας 50,00 ευρώ και άνω, η αποστολή των πωληθέντων γίνεται χωρίς χρέωση του πελάτη.
Παραδόσεις σε νησιώτικους προορισμούς
Σε περίπτωση που ο πελάτης ορίσει στην παραγγελία που θα διαβιβάσει, τόπο παράδοσης νησιώτικους προορισμούς και στην περίπτωση που η αξία της παραγγελίας υπολείπεται του ποσού των 49,99 ευρώ, υπάρχει η χρέωση μεταφορικών της τάξεως των 4,50 ευρώ συμπεριλαμβανομένου και του ΦΠΑ, ανεξαρτήτως του μεγέθους τους. Για όλες τις παραγγελίες αξίας 50,00 ευρώ και άνω, η αποστολή των πωληθέντων γίνεται χωρίς χρέωση του πελάτη.
Παραδόσεις σε δυσπρόσιτες περιοχές
Σε περίπτωση που ο πελάτης ορίσει στην παραγγελία που θα διαβιβάσει, τόπο παράδοσης εκτός των περιοχών που δεν αναφέρονται σε προηγούμενη παράγραφο (δηλαδή εκτός Θεσσαλονίκης, Αθήνας, λοιπούς χερσαίους και νησιώτικους προορισμούς), και στην περίπτωση που η αξία της παραγγελίας υπολείπεται του ποσού των 49,99 ευρώ, υπάρχει η χρέωση μεταφορικών της τάξεως των 6,00 ευρώ συμπεριλαμβανομένου και του ΦΠΑ, ανεξαρτήτως του μεγέθους τους. Για όλες τις παραγγελίες αξίας 50,00 ευρώ και άνω, η αποστολή των πωληθέντων γίνεται χωρίς χρέωση του πελάτη.
Στην περίπτωση αυτή θα πρέπει να υπάρχει τηλεφωνική συνεννόηση προηγουμένως με το COCUZEL.